Chiffres d’affaires, taux de transformation, f-commerce, m-commerce

Parmi les chiffres clés de cette enquête, on note la progression du volume d’affaires de l’e-commerce français en BtoC (hors services), qui augmente de près de 17% en  2010 par rapport à 2009. D’après les projections de CCM Benchmark ce volume pourrait même atteindre les 30 milliards d’euros en 2015.
Du côté des secteurs porteurs, on retrouve en tête de liste l’e-tourisme, l’achat de produits high tech et d’électroménager et enfin le textile. Ces trois secteurs représentent respectivement 46%, 20% et 14,5% du marché des ventes en ligne en France.

>Pour en savoir plus, consulter l’étude « Le commerce électronique en France. »

Cette année, le Salon des micro-entreprises donne également rendez-vous aux e-commerçants  sur le Village e-commerce. Vous y trouverez les dernières solutions pour réussir la création et le développement de votre e-boutique et pourront assister à un programme de micro-conférences dédiés et échanger avec 4 grands acteurs du e-commerce :

> Une place de marché pour les ventes en ligne avec E-bay
> Une plateforme de création d’e-boutique et d’accompagnement de l’e-commerçant avec Oxatis
> Des solutions de paiement en ligne sécurisées avec Paypal
> Des solutions de logistique et de livraisons sécurisées avec Colipost

>> Demander votre pass d’accès gratuit au salon.

Avec la conférence en ligne « Le plan de communication des petites entreprises », découvrez les outils et méthodes pour développer une communication d’entreprise efficace au quotidien.

Écouter la conférence « Le plan de communication des petites entreprises ».

Conférence parrainée par :

En partenariat avec :

J’ai récolté leurs règles clés, à vous de vous les approprier !

La méthode François Aelion, un savant équilibre « Yin-Yang »

Un entretien de vente se prépare soigneusement, pour être certain de séduire, il faut commencer par « accueillir » votre acheteur et le mettre dans de bonnes dispositions. Un client entame la discussion en vous reprochant les délais de votre dernière livraison. « Recentrez sur le présent » indique François Aelion. Répondez : « À partir de maintenant que dois-je faire pour mieux vous livrer ? » D’ailleurs, vous pouvez aussi poser dès le début la règle du jeu : « dans cette négociation on se dit tout ? » Difficile de vous répondre non et c’est une réponse de positive d’arrachée à votre acheteur. Une bonne règle commune à rappeler en fin de négociation si besoin. Vous êtes yin…

Deuxième étape, rebondir : « un professionnel n’est jamais surpris » continue l’expert. Ne tombez jamais des nues, soyez intéressé et surtout détectez dans les propos de votre interlocuteur la demande finale qui se cache derrière la réclamation. Votre client juge votre proposition irréaliste ? Répondez : « par rapport à quel critère de réalité ? » Puis avancez vos arguments. C’est le moment de ne pas flancher, restez yang.

Et il faut conclure, « verrouiller » : reformuler les points clés de la discussion pour aboutir à un accord. Il faut encore une fois obtenir un « oui » de votre acheteur. Vous retombez dans le Yin, un accord consensuel où tout le monde est gagnant. Une question toute simple pour laisser une porte de sortie aux échanges : » et que puis-je faire d’autre qui peut vous être agréable ? » Mieux : « Merci, on commence en janvier ou en février ? »

La méthode Korda, les 5 phrases en or pour se sortir de toute négociation

1. Nous vous demandons naturellement…

Il faut oser commencer par une exigence élevée. Si, si pour concéder ensuite sur ce qui ne vous coûte pas et assurer votre marge. Le principe clé, ne rien cédez sans contrepartie en échange !

2. Vous devez savoir une chose…

Vous développez vos arguments et expliquez pourquoi « sur le prix, vous ne pouvez rien faire ».

3. J’aimerais bien vous aider…

C’est l’occasion d’insister sur les efforts que vous pouvez faire sur tout autre chose (délais, services, etc.) que sur le prix. Point sur lequel vous vous réservez la possibilité de ne rien lâcher.

4. Sur ce point, je ne peux rien faire…

Efforcez-vous de ne pas cédez trop vite. Vous savez devoir aboutir sur un compromis, mais il vous faut vous en approcher à petits pas !

5. Sommes-nous d’accord sur tout le reste ?

Et si vous n’obtenez pas de oui, reprenez la boucle : « vous devez savoir une chose… « (2)

La méthode Aguilar, croyez en votre succès !

« C’est à vous qu’il appartient de choisir de réussir. Le succès, ça s’organise, se prévoit et se décide ! » C’est sur cette affirmation forte que commence Mickaël Aguilar. Principe qui s’appuie sur 5 règles clés.

1. Le succès repose sur une vision claire

Seulement 4% des individus ont une vision claire de leur objectif. Pourtant 100% de ceux qui ont réussi avaient cette vision en eux dès le départ.

2. Faites taire votre saboteur intérieur

La peur de l’échec, du quand dira-t-on, de soi (je suis trop jeune, trop vieux, je n’y connais rien…) peuvent vous empêcher de vous lancer. Savez-vous que les plus grands succès entrepreneuriaux ont souvent débuté par un échec ?

3. Jouez sur vos points forts

En France, il est naturel de toujours voir ce qui ne va pas… Mais « ce sont les qualités qui fondent la performance, pas l’absence de défauts » martèle le conférencier. Sachez faire abstraction de vos points faibles et concentrez-vous sur points forts qui vous différencient si bien de la concurrence.

4. Soyez croyant, pas pratiquant

Ceux qui sont véritablement persuadés de la qualité de leurs produits ou services, ceux qui ont véritablement le sentiment de rendre service à leur acheteur sont ceux qui réussissent le mieux leurs ventes.

5. Soyez optimiste

Les optimistes vendent plus,  c’est prouvé ! Et surtout, c’est la qualité qui garantit toutes les autres conclut l’expert.

Un compte-rendu un peu long, mais comment sinon synthétiser cette véritable formation de vente en direct ? Mais celle-ci n’est pas terminée. Demain, rendez-vous à 14h en salle Maillot : Comment vous différencier pour réussir ?

Plus de détails sur la réponse officielle à l’Assemblée nationale sur le blog des auto-entrepreneurs.

Dans deux jours, le salon ouvre ses portes. Pour vous, c’est une occasion unique de rencontrer les acteurs majeurs de la création d’entreprise et les spécialistes du secteur !

Rencontrez :

• Les organismes de référence du secteur tels que l’Agence nationale des services à la personne,
• Les réseaux d’accompagnement à la création, entre autres, les Chambres de Commerce et le réseau des Boutiques de gestion,
• Les organismes de certification : GROUPE AFNOR ou SGS ICS.

Ils pourront répondre à vos nombreuses questions, à moins que vous n’ayez déjà trouvé l’information que vous cherchez lors des multiples conférences dédiées aux créateurs  et aux ditrigeants d’entreprise ! Par exemple : comment se faire financer ? Obtenir ou renouveler un agrément ? Créer sa franchise de services à la personne ? … Et de nombreux autres rendez-vous à découvrir dans votre programme personnalisé :

Créateurs d’entreprises dans les services à la personne >>

Dirigeants de structures prestataires >>

> Vous ne savez pas dans quelle catégorie classer votre activité en auto-entrepreneur ? Frappez à la porte du RSI !

> Vous souhaitez bénéficier de l’ACCRE ? Le Pôle Emploi vous répond, c’est à deux pas.

> Une question sur la préparation de votre départ en retraite ? Toutes les réponses sont sur les stands de l’Agirc et l’Arrco, organismes de retraite complémentaire…
Vous avez tout sous la main, d’ailleurs Marion, auto-entrepreneuse et créatrice d’un service de communication avait tout préparé en amont sur le site du salon. « Je suis venue spécialement pour les micro-conférences du Village. Je voulais faire le point sur la protection sociale de l’auto-entrepreneur et les aides à disposition quand on est demandeur d’emploi. Cela permet de se poser les bonnes questions. D’ailleurs, je vais tout de suite aller chercher les réponses sur les stands du Pôle Emploi et du RSI ! »
Plus loin, Pascal, futur formateur en gestion et comptabilité découvre le village,  » Ici, j’ai tout sous la main : RSI, Pôle Emploi, URSSAF…. J’ai pu prendre conscience de tout ce que l’indépendance implique.

Les micro-conférences continuent ! Vous pouvez encore profiter de nombreux rendez-vous dans le Village Protection sociale et emploi :
La protection sociale du créateur d’entreprise, les services en ligne du Pôle Emploi, etc. >>

Bonne lecture et à demain.

Il y a eu d’autre un moment d’empathie avec la micro-entreprise durant la conférence. Et comme Steve est très friendly et veut rester très proche de tous les « small businesses », il a conclu que si on voulait continuer la conversation, on pouvait lui envoyer un mail à : s.b.@microsoft.com. Vous aussi, si vous voulez! Sympa, Steve.

PS : Moi, je vais lui demander s’il a pas des plans réducs sur les apparts de ses amis new-yorkais…

Autrement, si vous aussi, vous pensez que votre avenir passe par la techno, ne ratez pas les autres rendez-vous du salon sur le sujet:
jeudi 8 octobre
10h : Congrès des réseaux : « Gérez son identité numérique pour augmenter sa visibilité sur Internet
12h30 Forum Communication : « Comment créer l’événement sur le web? » (avec un speed business meeting à la clé)
15h : Congrès des réseaux : « Comment utiliser Viadeo pour développer votre activité? »

Mark Lahore

Vous pourrez également profiter de votre visite pour découvrir le stand de la Chambre des auto-entrepreneurs (en B11). Sur place, les permanents de la chambre pourront vous expliquer comment vous faire accompagner, conseiller, orienter. Ce n’est parce que l’on crée son activité chez soi qu’il faut rester isolé !

Je pars de ce pas découvrir les lauréates du Prix Mompreneurs. Vous en saurez plus très vite !

Bonne lecture et à demain.