Interview

Vous savez, le marché du patchwork est surtout américain. D’ailleurs, 95% des produits que l’on trouve en France viennent de là-bas. Nous avons voulu faire comme Astérix face aux romains et proposer d’autres produits sur le marché américain. Et pour toucher les États-Unis sans y aller, c’est Internet ! Lorsque j’ai commencé, Internet était peu développé en France et les Américains ont été surpris de voir une petite entreprise française sur la grande toile. Au fur et à mesure, mes clients de patron Patchwork m’ont demandé du tissu. Cela a pris tellement d’ampleur que j’ai été amenée à segmenter mon offre et à ouvrir un autre site Internet french-fabrics.com spécialisé dans la toile de Jouy.

Vers les États-Unis, la promotion a consisté uniquement en quelques encarts publicitaires dans de la presse spécialisée. J’ai énormément bénéficié du bouche à oreille de la part de mes clientes américaines. Aujourd’hui, je fais plus de la moitié de mon chiffre d’affaires sur Internet, c’est pourquoi il est nécessaire de donner la possibilité de payer en ligne. Les Américains sont moins frileux que les Français à cet égard.

Votre créneau est-il la source de votre succès ?
Oui, je le pense vraiment. On peut considérer que je suis positionnée dans une niche et que c’est la raison de mon succès.  Une autre raison de mon succès sur Internet : mon site est vivant. Je le mets régulièrement à jour : produits, promotions... Un site Internet, c’est comme un magasin, si vous ne faites pas le ménage dans votre vitrine, les gens ne rentrent pas. Internet, ça simplifie la vie, mais cela rend la vente plus technique, plus exigeante. Vous n’avez pas le client en face de vous pour le convaincre. Il n’a pas fait d’effort pour se déplacer, cela ne lui coûtera rien de quitter votre boutique sans rien acheter. A contrario, un beau site très fonctionnel va le séduire, le faire fantasmer. Il n’aura pas les inhibitions du client qui est entrepris par un vendeur. Il se sentira plus libre d’acheter. Le site doit être fonctionnel et surtout simple d’accès. Dans le e-commerce aussi, l’emplacement est le point clé : on ne soigne jamais assez les procédures de référencement dans les moteurs de recherche. Il faut se mettre à la place de l’utilisateur. Il est aussi primordial d’être irréprochable sur l’acheminement et la livraison des produits. Les consommateurs se méfient de cela et quand tout se passe bien, ils deviennent les véritables parrains de votre site. Donc, ne jamais se laisser dépasser par les événements et surtout par les commandes et contracter avec une excellente messagerie express. Enfin, je crois qu’il existe une prime au premier entrant sur Internet. Mon ancienneté est un gage de sérieux.

À qui avez-vous confié la réalisation de votre site ?
Je m’en suis occupé moi-même après avoir pris quelques journées de cours d’un logiciel HTML. Parallèlement il faut également avoir quelques notions de gestion d’entreprise. Je gère donc mon site avec le même soin que mon magasin réel.

Quelles sont les qualités à avoir dans l’export lorsque l’on est une petite entreprise ?
La qualité du service, comme je vous l’ai dit, et la réactivité. Je réponds aux mails que l’on m’envoie en 24 heures maximum, j’envoie les commandes que l’on m’a faites dans les 24 heures. Une réputation prend énormément de temps à se construire, et elle se détériore très rapidement sur Internet. C’est pourquoi il faut être irréprochable. J’essaye toujours de me mettre à la place du client.