Quelle est l’activité à la base de DigitalFreeMarket ? |
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Nous sommes spécialisés dans le destockage informatique. Nous cherchons des produits en exclusivité auprès des constructeurs, des reconditionnés à neuf, des fins de série, des produits obsolètes ou des retours de démo puis nous les proposons en petite quantité à des prix très agressifs.
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Comment avez-vous eu l’idée de créer une enseigne sur eBay ?
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La majeure partie de notre activité BtoB s’adresse aux revendeurs pourtant nous souhaitions développer nos offres auprès des particuliers. Cela répondait à la nécessité de s’adapter au marché mais aussi à une envie propre. Car pour nous il était de plus en plus urgent d’apprendre à vendre en direct pour comprendre et suivre la révolution Internet. Avec eBay, nous avons pu très simplement développer nos offres BtoC et aujourd’hui notre objectif est de transformer cette activité en véritable canal de vente.
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Le système d’enchères, ce n’est pas risqué pour votre business ?
Non, car statistiquement, les ventes se font toujours autour d’un prix moyen qui varie assez peu. C’est assez logique car les acheteurs cherchent toujours le juste prix. Par exemple, pour 19 imprimantes vendues dernièrement dans les mêmes conditions, le prix de vente final oscille entre 25 et 30 € avec un prix moyen de 28,7 €. Au bout d’une dizaine de vente, nous connaissons, à quelques variations près, le prix de vente final des produits.
Quels sont les avantages d’eBay ?
Avec eBay, nous bénéficions du premier trafic commercial sur Internet au monde ! En France mais aussi aux Etats-Unis, en Allemagne, en Espagne, etc. Nous avions pensé à d’autres sites de vente en ligne comme la Marketplace d’Amazon ou Price Minister mais nous avons préféré nous concentrer sur ce leader toutes catégories. En parallèle, nous développons notre propre site de vente en ligne, mais c’est aussi coûteux de créer du trafic sur ce site que de vendre sur eBay. Par contre sur eBay on ne paie que si l’on a vendu. Autre avantage d’eBay, nous avons pu créer notre boutique avec notre propre marque et tout ce qui en découle : un univers, une identité visuelle à l’image de notre site, etc. C’est un plus certain pour convaincre l’ebayeur, l’image de professionnel rassure et aide à la vente.
À quoi doit-on être particulièrement vigilant quand on vend sur eBay ?
Avant tout les vendeurs doivent veiller à leurs réputations. Sur eBay, celles-ci se font et se défont très rapidement car les acheteurs laissent leurs commentaires en ligne. Imaginez dans la vraie vie, une boutique avec les commentaires des clients affichés sur la vitrine : vous passeriez souvent votre chemin ! Cette évaluation permanente conditionne toute l’activité. Bonne, c’est un effet d’entraînement et les ventes sont de plus en plus faciles. Mauvaise, l’activité ralentit et pire au bout d'un certain nombre d'évaluations négatives, vous pouvez être suspendu d'eBay.
À nous de soigner toutes les ventes l’une après l’autre, ce qui suppose d’y consacrer beaucoup de temps.
Concrètement, comment être bien jugé par les internautes ?
D’abord, il faut s’assurer d’avoir le produit en stock. Si, à l’issue de l’enchère, le produit n’est pas disponible, c’est la mauvaise note assurée ! Nous veillons donc à toujours avoir des stocks dédiés pour eBay. Ensuite, la qualité du service doit être irréprochable : rapidité, conformité à la commande, conditionnement impeccable… Ce sont les critères d’évaluation qui reviennent le plus souvent dans les commentaires des acheteurs. Il faut gérer chaque vente à l’unité et pour nous qui travaillons principalement avec des revendeurs sur de gros volumes, cela nous demande une organisation différente.
Quelles solutions avez-vous développées pour répondre à ces impératifs ?
Nous avons automatisé de nombreuses tâches en développant des process et des outils adaptés à ce canal de vente : informatisation des stocks, intégration automatique des commandes dans les logiciels de comptabilité et d’étiquetage coliposte. |
Avec eBay, nous pouvons distribuer nos produits en direct
Expérimenter soi-même l’achat et la vente à titre personnel pour bien comprendre le fonctionnement d’eBay. 
